Днес светът стана онлайн. Във виртуалното пространство можем да открием абсолютно всичко, което ни трябва. Това е причината бизнесите да се ориентират в тази посока и да правят представяне и пред онлайн потребителите си. Може би имате сайт или онлайн магазин, а вероятно сте му направили и профил в социалните мрежи, защото там сърфира огромна част от вашите посетители. А обръщате ли внимание на онлайн репутацията си?

Онлайн репутацията е като физическата репутация за всеки човек или бизнес, само че се създава във виртуалното пространство. Това е мнението на хората за вашия продукт или услуга, техните коментари и отзиви, техните препоръки и забележки. И не се съмнявайте, че всички те няма да бъдат написани на вашата стена в социалните мрежи или в търсачката под името ви. Потребителите обичат да коментират. Онлайн репутацията може да ви издигне и да ви срине – всичко зависи от начина, по който се грижите за нея.

Разбира се, всеки собственик на бизнес се стреми да изгради отличен онлайн имидж, за да продължи да се разраства и да привлича своите клиенти. Това може да се случи чрез добро управление на репутацията в интернет. Неслучайно споменахме социалните мрежи. Използвайте ги, защото те са силен инструмент за влияние върху потребителя. Чрез тях може да се доближите до клиентите си, да ги опознаете, да комуникирате по-лесно, бързо и удобно с тях.

Може да им предоставите комфорт да поръчват директно чрез запитвате в социалната мрежа, но опитайте да върнете отговор в най-кратък срок. Освен това социалните мрежи дават възможност за поднася на съдържанието по много интересен, креативен и вълнуващ начин – снимки, анимирани картинки, видеа, анкети, емотиконки и други. Представете предимствата на бизнеса си пред конкуренцията, радвайте с игри и оферти своите последователи, следете за тяхното мнение, оставено под формата на коментар или обратна връзка чрез лично съобщение. Може да направите папка със снимки на доволни клиенти или хубави отзиви.

Има някои грешки, които не трябва да допускате относно онлайн репутацията. Първата е, че големите бизнеси са онези, които трябва да се интересуват от имиджа си в интернет. Това съвсем не е вярно. Всяка дейност, била тя и тепърва появяваща се на пазара, трябва да следи за мнението на своите клиенти и да се стреми да изгради добра онлайн репутация, за да продължи с развитието си.

Втората грешка е да обръщате внимание, само когато видите отрицателни отзиви и коментари. Трудно ще промените мнението на хората за продукта или услугата си, когато тя е събрала редица негативни мнения. Хубаво е да обърнете внимание още при първото такова. Дали става дума за човек от персонала, за грешка в сайта или в качеството на продукта ви, вземете мерки веднага и най-добре компенсирайте недоволния клиент, за да промените мнението му и да го запазите като такъв.

Третата грешка е да не се грижите изобщо за онлайн репутацията си, защото смятате, че каквото и да направите, потребителите си знаят своето. Това не е така. Хората оценяват усилията на другите. Когато видят уважително отношение и бърза реакция, те ще ви похвалят. Важно е да има действия от ваша страна. Много добър начин да окажете въздействие на потребителите си е чрез социалните мрежи и комуникацията с тях. Това е много лесен начин за управление на онлайн репутацията, която е изключително важна за всеки с амбиция за растеж.

Вслушвайте се в своите клиенти, за да успеете да ги накарате да чуят вас и да обърнат внимание на грижата, която проявявате към тях. В крайна сметка се поставете на мястото им – всичко, което желаят е вежливо отношение и качествен продукт, който да заслужава цената си и разбира се пристигне бързо при тях, за да могат да го ползват.